“同志、同志！你看我这卡里的钱为什么变少了？”一位满头大汗的大爷前脚刚一踏进建行汕头市分行协华支行就朝工作人员咨询起来。

大堂等候办理业务的客户们纷纷好奇地盯着这位大爷，这时候，该行的工作人员们也都陆续停住了手中的工作，疑惑着是什么原因令大爷如此心急如焚。

大堂经理首先反应过来了，立即迎了上去，细问大爷有什么问题需要帮忙解决。但明显，大爷正在着急，他满脸通红，气喘吁吁，好不容易蹦出几个不连贯的句子，大家才了解到：大爷2019年在建行的银行卡里存了三千多元，期间从来没有“使用”过建行卡，但今天却发现卡里仅剩寥寥数十元，因此，他着急地走到营业网点询问情况。

营运主管小王闻声过来了解情况，考虑到大爷的身体状况，她热情地倒了一杯开水递给大爷，并请他坐下慢慢说。小王俯下身子耐心倾听，同时安抚大爷的情绪，告诉他，银行账户的出入账都是会有详细记录的，可以为他查到所有的交易流水明细。看着大爷的情绪稍稍平稳下来了，小王询问大爷是否有将建行账户绑定在微信、支付宝等支付软件上，大爷都摇着头，说记不起来。于是，小王让新行员小黄帮助大爷找到了微信绑定银行卡的界面，果不其然，大爷的建行卡账户就绑定在微信钱包上。

接着，小黄带着大爷到现金柜台打印了银行卡的所有流水，与大爷的微信账单逐一进行比对，结果真相大白。原来，大爷忘记自己曾将建行卡绑定在微信钱包上，却又没有开通短信通知服务，因此，当大爷使用微信支付时，不知不觉就使用了建行卡中的存款，而自己浑然不知。

对完账单，大爷胸中豁然开朗，着急的心也一下子搁了下来，原来建行卡里的钱是被他自己不知不觉中支付出去了。“真是对不起，我年纪大了，脑子也不中用了，给你们带来麻烦了。看来今后我可以安心把养老金存到建行来了。”大爷道到。随后，该行的小黄还教大爷关注了“中国建设银行”公众号，方便大爷以后可以直接在微信上看到账户的交易明细等内容，让他更加安心。大爷满意地离开了网点，大家也终于松了一口气。

部分老年客户由于记性差，使用手机软件也不熟练，因此可能会闹出一些误会，有时候也会因为着急而情绪失控。对此，建行汕头市分行协华支行始终坚持为老年客户提供暖心服务，不厌其烦地为他们解决问题，以最好的服务和态度守护老人家的“安全感”。