人民银行汕头中支积极践行“征信为民”理念，以创建“征信服务示范窗口”活动为契机，以“科学管理+真情服务”持续推进窗口服务标准化，多举措开辟有温度、有态度、有速度的征信窗口，不断提高人民群众满意度。

打造优化特色窗口 真情服务温暖民心

人民银行汕头中支坚持以人民为中心，开辟特色窗口为群众提供温馨、便捷、高效的征信服务。一是开辟查询服务便民利民窗口，将办事窗口从机关大院二楼大厅搬迁至院外门口一楼，群众办理征信业务不再需要步行长梯，既为行动不便人群扫除障碍，又缩短群众办事时间。二是开辟特殊人群专属服务窗口，工作人员以“一杯热水”、“一声问候”提供助老扶弱暖心服务，为特殊人群提供专属服务，主动帮助年长群众使用自助设备查询信用报告，耐心解读信用报告。三是开辟线上咨询窗口，多渠道公示咨询热线，及时接听群众来电，礼貌回复群众咨询并提供有效指引，让群众足不出户了解征信知识，“只走一趟”完成业务办理。四是开辟排忧解难沟通窗口，依靠业务专业知识，接收群众来访并多方了解问题原由，为群众与银行机构搭建沟通桥梁，协助解决群众在征信领域遇到的难题。

去年，人民银行汕头中支征信窗口为群众提供信用报告查询19756次，受理群众征信异议122笔，切实维护群众合法征信权益。

延伸窗口布局触角 保障查询服务均衡

人民银行汕头中支还根据辖区需求结构、地理位置等因素，科学合理布设信用报告自助查询代理点，不断拓宽征信查询服务半径，延伸乡镇服务触角，实现全市六区一县全覆盖。2022年新增个人查询代理点5个，全辖共24个信用报告查询点面向公众提供查询服务，使乡镇偏远地区群众减少脚底成本。2022年汕头市代理点提供个人征信查询65187次，占全市个人征信查询的60.83%，有效满足群众日益增长的征信查询需求。       （人文）