4月10日，汕头市粤海水务有限公司相关负责人来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线·回音壁》广播直播节目，回应市民咨询的问题以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信公众号和小程序收到的问题。

近期水量突增，是什么情况造成？

答：水量是按水表行码计收，用户可到所属营业厅查询水表外码，自行校对水表行码。如发生水量突增情况，通常可能是两种情况导致：一是水表被障碍物阻隔妨碍抄表导致抄表员一直采取估抄方式计收水费，在障碍消除、抄表员看清水表行码后积码一次性补收，会让用户觉得水量异常突增。二是可能存在表后漏水情况，用户可自行检查表后供水设施是否漏水，检查方法可关掉室内全部龙头，然后查看水表是否运行；若运行，证明是表后漏水而增加日常水量。此外，因抄表日至用户校对行码日有时间差，水量也会相应增加。如用户认为有其他原因，可向所属营业厅抄表员要求查勘答复，也可以办理水表校验手续。如有用水方面的疑问，可致电952525供水服务热线。

为什么供水提压项目改造后，水压仍不足？

答：“粤海水务”公司在2022年10月15日完成中心城区供水系统提压改造项目，实现中心城区29万户老旧社区、小区水压提升，完成超过6.2万户居民建筑立管规范化改造，解决约110万居民的水压问题。目前已完成改造的大部分片区基本都能满足日常用水压力需求，如仍出现水压偏低问题，建议先向同楼层邻居了解是否存在同类情况，并查看家中水管是否存在老化或堵塞，如水压偏低属于个户现象，且基本排除水管老化堵塞情况，可致电952525供水服务热线，“粤海水务”公司将派员到现场测量表后水压，并排查用水压力低原因。

我们住在妈屿，有时晚上10时后会出现供水压力不足的情况

答：根据2011年“粤海水务”公司与妈屿社区居委会签订的《妈屿社区供水直抄到户改造实施协议》（供水直抄实施协议[2011]10号）约定，明确了妈屿供水加压泵站的管理、维护等由妈屿社区负责。“粤海水务”公司负责向妈屿岛供水，夜间未出现异常情况，如发生水压不足或无水情况，建议向所属居委反映，“粤海水务”公司将积极予以配合。

我去汕樟营业厅缴费，发现门前无营业。请问该网点关了吗？

答：近年来随着“粤海水务”公司缴费渠道的拓展，市民可通过网络缴费，窗口业务量下降，从节省企业运营成本，提升公司服务方面考虑，“粤海水务”公司将汕樟营业厅并入金新营业厅。如需办理业务，请移步至金新营业厅（地址：金新路5号），也可以通过公司微信公众号、支付宝进行网上缴费。

我们是深圳企业，准备在濠江区投资、建设厂房，装表手续要怎么办理？

答：申请固定用水（新装表）需提供以下材料：用水申请书、有效房产权属证明、统一社会信用代码证（或产权人身份证）、经办人身份证。请携带原件、复印件到市行政服务中心粤海水务窗口或濠江营业部服务窗口（地址：濠江区磊广大道濠江税务局隔壁，电话：87375234）办理。如有需要，请留下联系方式，“粤海水务”公司将派员跟进。

近期已完成房产交易，请问如何办理过户手续？

答：申请过户手续需提供以下材料：用水申请书（详明：用水地址、水表户号、变更原因、前后用户意见）、水表产权人有效证件、经办人有效证件、居民住宅用户提供有效房产权属证明。请携带原件、复印件到市行政服务中心粤海水务窗口或濠江营业部服务窗口。如有需要，请留下联系方式，“粤海水务”公司将派员跟进。

我是红亭花园的用户，供水公司已经完成了水改，为什么我家里的水压反而低了？

答：“粤海水务”公司配合金平区老旧小区改造项目，对红亭花园老化的地下水管同步进行更换，同时对用户的表组进行规范整改。目前改造工作已完成，水压和水质应该有所提升，如改造后家里水压反而降低，可能是表后水管老化导致管内水垢脱落，造成堵塞，建议自行检查家中水管或水龙头状况。

偶尔会看到市区道路上的消火栓在滴水，要向什么部门报修？

答：目前汕头市中心城区市政消火栓是由“粤海水务”公司负责维护，如发现市政消火栓出现漏水，请拨打供水热线952525进行报修。

近年来，消火栓报漏报修信息剧增。从检查的情况分析，市政消火栓漏水最主要原因在于部分道路施工单位或环卫清洁公司私自开启消火栓取水，操作不当损坏了消火栓内部止水环（皮碗），导致消火栓漏水，甚至不能正常使用。在此提醒市民朋友，非消防救援需要，任何单位和个人不得私自开启消火栓进行用水。维护供水设施人人有责，如发现私自开启消火栓的情况，也请拨打供水热线952525进行举报。

我们小区是二次供水，能否请供水公司过来检测水质？

答：根据2024年3月1日起实施的《汕头市城市二次供水管理办法》中要求，二次供水设施管理单位应当至少每半年对二次供水设施的蓄水池、水箱等进行一次清洗消毒，由具备资质的水质检测机构检测水质，并自收到检测结果之日起五日内向用户公布。广东粤海水务检测技术有限公司汕头分公司是汕头市目前唯一一家可对外接受自来水水质委托检测的国有第三方检测机构，具备《生活饮用水卫生标准》GB 5759-2022全部规定的97个项目的资质，现配备各类高精尖检测仪器设备80多台套，拥有多年从业经验的专业技术人员，可为广大市民提供公正准确、高效快捷的各类饮用水水质检测有偿服务；若需“粤海水务”公司提供水质检测服务，可提前跟我们沟通联系、共同协商相关事宜。

为什么烧开水的水壶壁上会出现白色的“垢”、水龙头上有时会出现白色粉末水渍？

答：烧水壶壁上白色的“垢”是水垢，水垢是水中的矿物质碳酸氢钙遇热形成难溶解的碳酸钙或者水中的碳酸钙沉积而成的，这些物质本身对人体不会致毒。建议用户烧水壶不要每次只添水而不倒掉残留水，煮水时避免长时间沸腾浓缩。水龙头上残留的水分自然蒸发后，溶解在水中的碳酸氢钙等也会析出附着在水龙头上，形成我们看到的“白色粉末水渍”，其实也就是水垢。已产生的水垢可用醋或柠檬汁清洗即能去除。

汕头市对于残疾人收取水费方面有何优惠政策？如何申报？

答：对列入我市低保、特困范围的居民用户，可按照市物价部门规定的相关标准减免水费。每户每月最高不超过18元。其中，低保用户可携带低保证前往“粤海水务”公司营业厅窗口办理，特困用户的优惠在民政部门发放补助时一并发放。如用户符合条件，可享受相关减免政策。

本报记者 林子海