在旅游业高质量发展的同时，导游服务也迎来了新的规范。国家标准《导游服务规范》（以下简称《规范》）于4月1日起实施。新版《规范》与2010版相比，在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化，并完善了突发事件和常见问题的处理要求。

在导游服务能力要求方面，《规范》将2010版中的政治素质、思想素质、技能素质、心理素质、继续教育、职业等级等方面的要求，整合、提炼为思想素质、技术技能、业务知识以及职业形象四个方面。

对于游客来说，在游览过程中导游的关心与陪伴能够带来良好的服务体验。针对游览服务，《规范》提出，在游览过程中，导游应注意旅游者动向，及时提醒旅游者如厕，特别关注老年人、未成年人、残疾人等特殊人群。地陪导游应在返程途中，询问旅游者对当日活动安排的意见，回答旅游者的提问，并预报次日的旅游行程、出发时间及其他相关事项等。

针对导游欺骗、胁迫旅游者消费乱象时有发生的问题，《规范》也增加了相关要求，导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动，不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。

导游是旅游产业链中不可或缺的一部分，他们在旅游过程中扮演着十分重要的角色，并影响着旅游业的发展。去年9月，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施的通知》，提出加强导游队伍建设。优化导游职业资格准入管理，严格规范导游执业行为，净化导游执业环境，依法保障导游劳动报酬。加强导游人才供给和业务培训，举办全国导游大赛。

“导游也承担着旅游高质量发展的责任，《规范》的发布，为导游行业指明了发展的方向。”在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来，当前市场上旅游团的模式越来越多，各种质量问题、安全问题也会随之出现，《规范》在导游服务、突发事件处理等方面进行了全面的规范，拓展导游服务范围、提升服务质量，并对导游本身的素质能力、品质等做了进一步要求。《规范》十分符合市场发展规律，可操作性也变得更强。