自2023年以来，汕头海事局升级“帮办代办”服务举措，推行“帮办成事”专员，专接“烫手山芋”，专办“急事难事”，着力解决急事难事、政策咨询指引、协调多部门联办事项等难题，暖心服务获得一致好评。

近日，船员黄大哥急匆匆来到汕头政务服务中心大厅，向窗口工作人员诉说自己的困难。原来，黄大哥年后急着回船工作，但海员证临近过期，自己文化程度低又不懂得如何在网上申请换证，怕耽误工作，只能来政务大厅寻求帮助。了解情况后，汕头海事局政务“帮办成事”专员急事急办，全程指导并协助他完成信息采集、资料上传、网上填报申请等所有步骤，并当场完成审批手续。日前，黄大哥已收到海员证，他悬在“半空”中的心终于落下。

据海事部门介绍，“帮办成事”是主动服务的行动创新，专为群众急难事兜底，解决“办不成事”难题。针对不同相对人的办事需求，该服务举措能最大程度减少跑腿次数、减少办事时间。运行至今，“帮办成事”已累计提供服务100多人次，其中“快办秒批”30宗，接受政策咨询并“一次性告知”近百人次。