心系桑榆晚，浓浓敬老情。12月27日，汕头以龙湖“呼援通”公益志愿服务开展10周年为契机，举行全市“呼援通”工作推进会，传承文化、弘扬传统，总结成绩、推广经验，进一步凝聚起全社会力量，共同托起幸福“夕阳红”。

　　这是一场特殊的大会：志愿者代表哽咽分享为老服务的收获与感悟，颤颤巍巍的受助长者向“守护人”送上手钩小红花，区县负责人畅谈工作体会与未来设想，市委书记就全面提升“呼援通”服务水平作谋划、提要求……党心与民心的紧紧相连、施者与受者的双向奔赴，让数九寒冬的翰苑会堂暖意融融。

　　从最初10余人的小团队，到如今全市约2400人的大队伍；从只为龙湖区长者提供服务，到覆盖六区一县3.62万老年朋友。历经10年探索，“呼援通”走出了一条积极应对人口老龄化趋势的“汕头路径”。据统计，“呼援通”累计成功挽救400多名长者生命，为长者解决各类问题、困难和需求超23万件，收到长者及其子女来电来信感谢表扬7000多人次。

　　依托“呼援通”的实践，我市正积极打造居家社区养老服务的“汕头方案”，加快构建高质量养老服务体系，持续增进民生福祉，擦亮城市文明底色，让高质量发展成色更足、人民生活更有品质。

　　“汕”传承，敬老美德根基厚

　　一个人要有温情，一个家庭要有温馨，一座城市要有温度。“呼援通”公益志愿服务的出现，其背后蕴含着特殊的文化因素。潮汕文化源远流长、底蕴深厚，尊老爱幼、扶危济困、乐善好施、守望相助的优秀传统美德代代相传、蔚然成风。在潮汕人最为重视的除夕团圆宴上，老人是核心、是最受尊崇的角色，所有人都要先向老人敬酒、为老人夹菜、祝老人身体健康，然后才一起围炉而食；潮汕地区每个村子里，几乎都有由当地德高望重的长者组成的“老人组”，每逢村中重大事务，总需要其出面主持策划、协调左右；每年传统节日，海内外潮人返乡除了祭祖之外，另一件必做的事情便是乐善布施、敬老恤贫。敬老、孝老、尊老、爱老，已深深刻入潮汕人的文化基因，成为天然的集体自觉、不言自明的道德导向。

　　汕头党委政府和社会各界，一直坚持和弘扬潮汕文化中孝老敬老亲的优良传统。从牵挂老人一日三餐的“长者饭堂”、服务归侨长者的“侨心桥”，到为特殊困难老人家庭提供居家改造、开展老人免费健康体检……党委政府领导有力、热心企业慷慨捐助、社会力量广泛参与、志愿组织无私付出，携手办成了一件件为老助老的“琐碎小事”“暖心大事”，以点滴善举传承中华优秀传统文化。在这种“老吾老以及人之老”的人文传统熏陶下，“呼援通”公益志愿服务应运而生。作为“互联网+志愿者”的居家养老服务新模式，“呼援通”充分调动社会各界的力量和资源，为养老服务体系提供了非常有益的补充。

　　“汕”守护，真情实意助银龄

　　在潮汕地区，几乎大多数老人都会选择居家养老。随着社会发展，“空巢”老人现象越来越普遍，小到家电失灵，大到突发疾病，都是独居老人面临的难题。如何为这些老人提供更好的帮助？十年前，龙湖区通过实地学习其他城市有关做法，结合汕头本地敬老助老、公益慈善氛围浓厚的特点，采取“政府购买服务+公益志愿服务”的模式，在2013年全国首个老年节启动“呼援通”服务项目，为全区80周岁以上老人试点开展服务，为每户配备一部“呼援通”座机，将老人的基本资料详细登记在平台系统，一直沿用至今。十年来，“呼援通”为老年人提供了紧急救援、生活照料、卫生保健、精神慰藉等一站式居家养老服务，广大志愿者年复一年、日复一日，用耐心、细心和热心，无私服务、倾情帮助老年朋友解决身边琐事、小事、烦心事。饶阿姨的公公已经年过九旬，近几年先后2次突发急病，好在都得到“呼援通”志愿者的及时救助，得以挽回生命，对此，饶阿姨一家都心存感激。“志愿者对老人家像亲人一样，把我们老人家照顾得这么好，是我们学习的榜样。我们非常感恩！”

　　24小时在线，全天候服务。一键按下“紧急呼援”，就有志愿者第一时间上门救助；修电器、通马桶、量血压、送便药、帮理发、聊家事，桩桩件件都是老年朋友息息相关的贴心事。“呼援通”的出现，为长者的生活带来看得见、摸得着的改变。

　　“汕”感动，义工长者相奔赴

　　“除夕前夕，家里的排水口堵了，时值寒冬，为了清理这个排水口，他们蹲在地上3个小时。”“我老伴摔断手了，疼得直冒冷汗，我当时不知道怎么办，毕竟我也70岁了，我想到呼援通，当时正下着雨，没想到他们冒着雨很快就赶到了。”“我的老伴前几年走了，两个女儿嫁到外地没办法长时间陪我，自己眼睛不好又难以出门，还好有你们在身边嘘寒问暖。现在，每天准时接到你们的电话，跟你们唠唠家常，已经成为一天中最期待的事了。”……大会上，受助老人一句句真情感言，令在场的人眼眶湿润、潸然泪下。

　　赠人玫瑰，手有余香。来自江西的志愿者小朱来汕工作已有3年，参加“呼援通”志愿服务后认识很多志同道合的小伙伴，让曾经人生地不熟的他很快找到归属感和价值感。让他印象最深刻的，是有一次给一位奶奶清通下水道，修理时间比较长，奶奶就捧着滚烫的工夫茶，一直等在他们身后，凉了又赶紧去换热的。一声“食茶食茶”，饱含了受助老人们对志愿者辛苦工作的心疼与感谢，也让他感到所做工作的价值和意义。“我的父母在老家，如果家里也有呼援通这样的公益志愿服务，那该有多好！”

　　志愿者小廖是一名教师，在为长者提供服务的过程中，让她时常回忆起童年时与曾祖母共同度过的温馨时光。和老人们相处久了，她越发感受到志愿者的到来，对老人而言不仅仅是生活的照顾、紧急的援助，还有很多时候是情感的陪伴。她的另一个切身体会是，一些年轻人在日常生活中觉得很轻松就能做到的事情，对老年人来说并不容易。比如，她曾遇到老人关于使用智能手机的求助，“老人家学得慢，我们要有耐心，像教学生一样，一步一步教他们。有时候他们会反复问同样的问题，我们也要反复跟他们讲，最后他们自己操作成功时，老人高兴，我们更高兴！”

　　长者精神愉悦、安享晚年，子女在外放心、家庭和谐，志愿者真心付出、收获善缘，通过“呼援通”志愿服务，让优秀传统文化在三者互动中得到最精彩的演绎和表达。

　　“汕”凝聚，同心共建幸福城

　　高质量发展，不仅是经济的高质量发展，也是精神文明的高质量发展；不仅体现在各种经济指标数据上，更体现在市民心态乐观、同向而行，在守望相助、真情奉献中体现善心与善意，在扶危济困、乐善好施中收获温情与美好。

　　一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。汕头现有常住人口554万人，其中60岁以上人口超85万人，占比15.52%，养老服务是党和政府的民生大事。2022年1月，汕头市十五届人大一次会议第三次全体会议首次以票决方式，将“全面实施‘汕头呼援通’居家养老紧急援助服务”列入市十项民生实事之一，既汇聚了人大代表们的民生呼吁，更凝聚了党委政府的民生情怀。近两年来，以“呼援通”为枢纽，汕头在各街道、社区、村居建设居家养老服务中心，进一步打造“15分钟养老服务圈”。通过联动政府、社区、公益社会组织、老人家庭、五社联动等多方参与，以老人分布及需求特点为依据划定范围，链接周边养老资源，用家门口的“小圈”带动辖区养老服务的“大圈”，努力实现服务的精细化。目前，“呼援通”已经推广到全市六区一县，在线接受服务人数3.62万人，其中60岁以上低保、特困老人1.8万人。

　　这场真情满满的大会，既是对“呼援通”过去十年的总结回顾，也是面向未来的崭新起点。下来，汕头将进一步弘扬优秀传统文化和志愿服务精神，以提升“呼援通”服务效能为重要抓手，积极探索各具特色的“家门口”养老新模式，影响带动更多爱心力量参与养老服务事业，全力打造具有汕头特色、群众满意、可发展、可推广的养老服务品牌，用心用情用力完善养老服务体系，让每位老年人共享发展成果、安享幸福晚年。  （宣文）