为积极应对汕头市人口老龄化加剧趋势，推动构建完善养老服务体系建设，汕头市全面实施“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务民生事项。目前，该服务项目已在全市各区县全面落地，为进一步兜住兜准兜好特殊困难群体和推进发展智慧社区养老奠定了坚实基础。

汕头市民政局积极引导各区县学习借鉴龙湖区长者呼援公益志愿服务平台、金平区智慧养老“平安铃”服务项目经验，搭建具有本土特色的居家养老服务信息平台。各区县高度重视，多次组织队伍前往龙湖区、金平区开展学习调研和商谈接洽，并结合地方特色，做好调查摸底、搭建服务平台、组建志愿公益服务队伍等工作落实。通过反复深入调研，濠江、澄海、潮南3个区借鉴学习龙湖模式，采用固定终端。潮阳区借鉴金平区智慧养老平安铃服务模式，与当地医院联动服务，采用移动终端，将平台创新搭设在医院。南澳县以“一库一网一平台”的建设思路，采用移动终端，把智慧养老服务平台建设作为开展居家养老服务工作的重要环节，融合党建引领、科技赋能、家风传承等要素，着力完善响应更快、功能更全、安全更有保障的服务体系。

“汕头呼援通”目前的服务对象主要是60岁以上特困和低保老年人，特点是免费服务，体现兜底性和社会公益性。龙湖区通过9年来积累的志愿公益文化沉淀，已形成拥有330多名志愿者参与的公益服务队伍；金平区两年来积极探索居家社区养老新路子，为长者提供更优质的服务，为志愿者提供专业的急救培训，根据志愿者所在区域，采用志愿者网格化管理，就近为长者提供24小时综合性养老服务，获得服务对象及家属的广泛认可。各区县在完成平台建设，资金有限的情况下，通过统筹村居干部、“双百社工”落实保障服务，想方设法培育发展志愿公益队伍，目前全市各区县组建的志愿公益服务队伍人数已达1500多人。

“汕头呼援通”为老年人群体提供24小时紧急呼叫援助服务，集安全管理、健康管理、生活娱乐服务为一体，配合服务单位、公共救援机构、社会工作者、社区义工、志愿者团队，为居家养老对象提供包括紧急救援、生活照料、卫生保健、精神慰藉等全天候远程信息呼叫救援“一站式”居家养老服务。潮阳区目前在提供紧急援助等服务的基础上，为服务对象直接提供医疗健康绿色通道，建立个人健康档案，同时增设年度免费健康体检、就医接送等服务，将医疗服务直接送到家门口，为特困老年人提供实时健康保障；南澳县目前服务对象已拓展到全县60周岁台胞台属、侨胞侨属、困难残疾人及78周岁以上老人；金平区以东方、光华街道为试点，服务对象拓展至80岁以上高龄老人；龙湖区服务对象已拓展到辖区户籍75周岁以上老人。

据了解，截至9月30日，“汕头呼援通”服务对象大幅增加，全市在线服务人数23392人；志愿公益服务队伍进一步发展壮大，由443人增加到1520人；服务质量和范围不断拓展，全市各区县服务平台今年来累计接到老人来电数量15471人次，主动回访数量46897人次，上门服务数量8772人次，累计提供各类服务87375次，让老年人感受到实实在在的安心服务，让敬老爱老在全社会蔚然成风。