连续8年被市政府评为年度“汕头市先进基层行政服务中心”，今年4月再获评全省首届区县级标杆培育大厅——濠江区行政服务中心围绕“改善政府形象，优化营商环境”的目标要求，对内注重提升工作人员综合素质和文明服务水平，对外持续深化“放管服”“一门、一网、一次”改革，推进政务诚信建设助力打造“事项多、速度快、服务好、流程省”的高效优质服务环境。

全省首创动漫办事图引

如何在文明创建行动中以身作则，用行动感染周围的广大群众？该中心工作人员除了上班时间热情服务外，还深入社区开展志愿服务，做好服务基层社区工作，如开展“惠民实事暖园区”主题青年志愿活动、组织党员干部定期深入帮扶贫困户家庭走访；帮助落后社区推进创文强管等等。

他们打造了全市区县首个24小时自助服务区，引进银行、交通、税务、市监等自助机，并购置政务服务一体机，21台自助机全天候自助办理业务299项。前移银行智能终端到行政服务中心，政务服务事项进银行智慧终端并实现全覆盖，方便企业群众就近办理银行业务。

办事群众来到政务服务大厅面对各种办事指南茫然无措的情况常有发生。在推进“我为群众办实事”实践走实走深活动中，该中心的几名工作人员创作了动漫办事图引，将文字转变成老少皆宜的图画，简洁明了，易于理解，近日已推出升级版，据悉此举为省内首创。

开设“一件事一次办”窗口

您想开餐饮店或者理发店，但觉得办手续跑部门太多、环节太繁杂、等待时间太长？去年底，濠江区推出首批10项“一件事”主题服务。以开办面积不大于50平方米的小餐饮店为例，办事企业或群众只需要在区行政服务中心办事大厅“一件事一次办”窗口一次性提交相关材料，工作人员通过后台材料流转、全程帮办代办等方式，高效完成审批服务，申请者即可在最短的时间内通过免费邮政速递、现场取件等方式领取到办理结果、证件等。“一件事一次办”估计精简材料16.5%，压缩时限75.9%。这样的“一站”“一窗”“一件事”，让市民感慨“办事真方便”！

记者了解到，根据市委、市政府的工作部署，濠江区持续深化“一门、一网、一次”改革，推动“数字政府”与政务服务深度融合，全力推进一体化政务服务能力提升，最大程度便民利企，优化营商环境，各项政务服务考评指标名列各区县前茅。

至目前，政务服务“一张网”建设已延伸至7个街道60个社区。全区120个终端接入单位“一张网”办公，实现100%街道社区接入政府在线公文交换系统。目前区级6类政务服务事项网上可办率为97.9%，极大程度缩减办事流程，提高办事效率。