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立足群众企业需求 强化基层服务内核

金平区推进公共服务中心“综合窗口”服务模式改革

为进一步强化基层服务内核、提高基层政务服务质量,阶段来金平区积极推进基层公共服务中心“前台受理、后台审批、统一出件”综窗服务模式改革,聘请综合窗口人员进驻各街道公共服务中心工作,为该区群众和企业提供优质服务。记者近日采访了解到,在开展“我为群众办实事”实践活动中,金平区在简流程、简环节、减跑动、优服务等方面推出一系列便民措施,积极推动金平区政务服务工作向信息化、创新化和便民化发展,进一步优化提升营商环境,激发市场活力。

“许多街道‘一窗受理、统一收件、专人负责’的要求一直很难真正落实。”谈起基层的政务服务,金平区鮀江街道公共服务中心主任汤尔林有感而发。据了解,鮀江街道公共服务中心业务量大,整合了原来的人社所、民政办、计生办、残联等部门,包括市监所进驻的办证业务,目前的业务项目有70项左右,面临着人手不足问题,尤其缺乏熟悉各线条业务的专业人员。

为改变这一局面,金平区积极响应“就近办理、集成服务”的政务服务改革要求,充实基层服务力量,借鉴其他地区先进管理做法并结合该区实际,制订“金平区区、街道两级政务服务中心购买服务项目”方案。该项目规模为招聘26名综合窗口人员,其中每个街道公共服务中心各配备2名,主要负责“一窗通办”业务咨询办理。该项目于今年3月份正式启动,通过公开招标、政府采购等一系列有关程序确定了深圳市特发政务服务有限公司作为中采单位,并由公司负责招聘窗口人员。

据金平区政数局局长李继春介绍,该项目启动实施后,不仅解决现时基层窗口人员流动性大、素质和业务水平参差不齐、步调难以一致等问题,也有利于全面推进各街道公共服务中心“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务新模式,为实现群众和企业办事只需进“一扇门”、到“一个窗口”、上“一张网”,打造“一窗通办”的基层政务服务模式提供人员管理和技术支持。

记者采访了解到,7月23日,金平区政务服务数据管理局组织召开派驻区各街道公共服务中心综合窗口工作人员交接工作会议。会上,金平区派驻各街道公共服务中心综合服务窗口工作人员身着统一服装进行廉洁自律宣誓,将以便民、高效、规范、廉洁为宗旨为金平区群众和企业提供优质服务。在通过岗前培训后,综合窗口人员将于8月份起正式到各街道公共服务中心工作。

政务服务改革向来是群众关注的问题之一。在开展“我为群众办实事”实践活动中,金平区在简流程、简环节、减跑动、优服务等方面推出一系列便民措施。为解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的突出矛盾,金平区政务服务中心全面推行“预约办、限时办、免费代办”等便民服务措施,设置“综合秘书”,全天候提供免费导办代办服务,并从今年5月起推行工建窗口“周六不打烊”服务。在服务企业方面,金平区政务服务中心多措并举,如积极协调市监、税务部门、刻印企业、银行进驻事宜,设立“开办企业一站式专窗”,真正实现开办企业一条龙服务。同时在大厅开设多个特色专窗,推出高频事项办事指南“码”上有服务,积极推行“互联网+政务服务”等多项便民惠企服务。今年3月份以来该区政务服务中心还实施企业群众办事免费刻制印章和免费邮政速递。

据了解,下来,金平区政数局将以公共服务中心“综合窗口”服务模式改革为新的起点,持续推进政务服务改革,积极推动金平区政务服务工作向信息化、创新化和便民化发展,进一步优化提升营商环境,激发市场活力。

作者:郭丹 实习生陈淑莹 编辑:林琼 发表日期:2021年07月25日 来源:汕头日报
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