“请你帮帮忙，我明明把钱打入女儿的卡，可我女儿说学校没法扣费！”这天，一位身穿环卫工服、皮肤晒得黑黝黝的大姐神情慌张，手里紧握身份证和一张小纸条，激动地问建行汕头练江支行大堂经理。

　　原来，大姐是外来打工人员，家里是山区，离银行远，疫情当前她不想在家的女儿外出，而她自己又回不了家，所以在汇款失败后第一时间想到银行。大堂经理马上安抚好大姐情绪，引导大姐到柜台。

　　柜员细询得知，大姐在发工资日已存钱供女儿所在的大学扣学费，上午她女儿来电告知银行卡不能用，学校扣费不成功。柜员录入纸条上的银行账号，查询银行卡为只收不付状态，原因是她女儿身份证过期，新身份证没有到银行更新导致“九要素不全”卡的状态变为“封存”。

　　按规定，更新证件有效期需身份证原件核查，可大姐身上没有女儿的银行卡和身份证，于是柜员第一时间想到了“建行到家”小程序，立即电话联系大姐女儿，引导她微信扫描二维码，进入“建行到家”菜单，选择“银行预留个人信息修改”，通过用户身份证身份认证功能，扫描身份证正反面、刷脸技术，马上实现系统身份证有效期更新。

　　随着身份证有效期的更新，系统同步自动解控银行卡封存状态。大姐连连称奇，直夸“建行服务”灵活。

　　是的，“建行到家”这个小小的二维码程序，能解决无带身份证到网点更新证件有效期的大麻烦。这一服务模式突破了物理时间与空间的局限，将在今后解决更多“外来建设者”父母的牵挂和担忧，让远在千里之外的留守孩子，感受到亲情，感受到银行服务的“温暖如家”。