民为邦本，本固邦宁。消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性最直接的体现。近年来，广发银行汕头分行着力将金融消保工作作为落实客户服务、防范化解金融风险、履行社会责任的重要举措。

　　广发银行汕头分行践行“以人民为中心”发展思想，将消保工作纳入落实党中央决策部署、 全行“十四五”规划等重点任务，建立健全消保工作体系强化消保工作的统筹规划，积极推动法律法规、监管规定、上级要求的落地实施，理顺业务流程，推动消保工作融入经营管理各个环节。

　　广发银行汕头分行聚焦提升客户体验、回应客户关切，定期开展好行长消费者权益保护接待日活动，对客户反馈的问题给予记录和回应，对后续如何优化服务流程进行思考和研究。同时，分行领导向客户发放金融知识宣传折页，普及防范电信诈骗、个人信息保护等知识和案例，强化客户的金融消费者权益保护意识和能力。

　　广发银行汕头分行深刻认识新时期金融教育工作的重要性，持之以恒开展教育宣传活动，持续打造“线上+线下”“集中性+阵地化”全网格教育宣传，助力提升消费者金融素养，构建良好金融生态。面向老年人、未成年人、新市民、残障人士等特定群体，建立起基础金融知识普及、防范网络诈骗、投资者教育、金融关爱服务等内容“全矩阵”知识体系。

　　未来，广发银行汕头分行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，把金融消费者权益保护工作做实做细，为营造优质和谐的发展环境贡献力量。

　　（文广）