近日，在人民银行汕头市分行的指导下，广东华兴银行上线了视频银行服务平台，为客户提供兼具温度和效率的“无接触式”线上金融服务。用户只要登陆手机银行首页，点击视频银行，选择业务类型，即可享受视频银行服务。

　　广东华兴银行视频银行服务平台借助音视频服务、语音智能识别、语义理解、OCR识别、人脸比对影像等技术，优化传统银行业务流程，突破时间空间限制，打造了具备远程属性的“云厅堂”，实现远程“面对面”“临柜式”全新服务体验，为客户提供便捷安全的智能化服务。视频银行服务中，客户通过呼叫视频坐席，将其变为客户身边的柜员，满足客户办理挂失解挂、信息修改、密码修改、密码重置、密码解锁、线上保险双录、理财产品信息咨询、理财产品持仓查询等高频率、低延时业务，提升金融服务便捷性和满意度。同时，人民银行汕头市分行指导华兴银行视频银行服务要注重迎合老龄人、残疾人等特殊人群需求，提供远程人工银行辅助服务，降低用户门槛，化解数字鸿沟，增强金融服务获得感和幸福感。此外，华兴银行通过搭建端到端私有协议加密方案，采用流式加密、HTTPS加密、防盗链机制以及录制数据本地化保存等方案，确保了每条视讯数据安全传输不会泄漏，充分保障了数据及客户隐私的安全。

　　下一步，人民银行汕头市分行将继续践行“金融科技 惠民利企”理念，指导辖内金融机构深耕数字化渠道，推动金融科技与业务场景深度融合，实现金融服务提质增效。