践行“金融为民”理念，守护好人民的“钱袋子”，广发银行汕头分行积极落实消费者权益保护要求，增强电信诈骗风险防范意识，及时对电信诈骗风险事件进行干预，为市民揭示诈骗套路、解疑答惑，切实保障群众财产安全。

近期，广发银行汕头东厦支行接待了一位中老年客户。该客户神色慌张，声称接到公安机关电话告知她和儿子的银行账号均被冻结，需在手机上操作操作解冻账号。银行工作人员马上意识到可能存在诈骗风险，询问该客户是否有按电话要求在手机上实施相关操作。客户称，因自己不懂手机操作便前来银行咨询。

该情况立即引起银行工作人员的警惕，询问该客户是否有保存通话记录。经过查找，银行工作人员发现该电话号码为020开头的未知号码，并不是公安机关官方热线电话。通过网络查询，银行工作人员发现该电话号码涉嫌骚扰及诈骗，初步识别为诈骗电话。所幸是客户不懂手机操作及时前来银行咨询，未造成相关经济损失。

随后银行工作人员为客户查询名下账号状态，均为正常，并提醒客户在日常生活中要注意保护信息安全，不要随意点击来路不明的链接和来路不明的二维码，不要随意链接公共Wi-Fi。

针对这个案件中的诈骗电话，银行工作人员建议客户向反诈中心反馈，说明详细情况，并提醒客户接到陌生短信或电话，一定要保持高度警惕，务必确认来电内容的真实性，向相关权威机构进行咨询。工作人员还指导客户下载安装了反诈App，并讲解使用方法。客户表示，非常感谢银行工作人员的及时指导，避免了财产损失。