向东
朋友老杨在某西门子专营店看到一款优惠价的电冰箱，反复问了这款冰箱是风直冷式的，便买下了。那知搬到家里拆去外包装一看，冰箱背板上的铭牌却标明是直冷式的，受骗的感觉实在难受。此后打了两次电话找专营店的负责人，想讨个说法，但接听电话的人都说负责人不在，并说这种冰箱就是风直冷式，只有微霜，可放心使用。
为了有个令人满意的答复，老杨又打了西门子咨询热线电话，这一次，接听热线电话的小姐很不耐烦，对其提出的有关冰箱蒸发器形式的问题不肯作答，反叫老杨自己到商店看……
想买风直冷冰箱却买来直冷冰箱，想借热线咨询却碰上不热情的热线小姐，老杨心里自然不是滋味。他就这情况给西门子家电中国销售公司写了信，过了几天，就收到该公司销售总经理亲笔签名的回信。信中表示公司对老杨所提的意见极为重视，“热线小姐”已被解聘，对于营业员介绍的错误信息则提出两个解决方案，一是退货，百分之百退款；二是如果愿意使用，可由该公司支付500元的现金补偿，专人送款上门。
营业员对所售商品的性能、质量乃至用料作了不正确的介绍，是缺乏诚信的表现，因为你对商品不了解而随便作答，难免有误导消费之嫌。这种现象，在都市日常的经济生活中并不鲜见。所幸西门子家电中国销售公司不遮丑，不回避，严执“家法”，以诚待客，此乃明智之举，相信足能取信于消费者。所谓“他山之石，可以攻玉”，老杨买冰箱的故事，可以为鉴：现代社会，不管在任何岗位，待人处事，诚信应是一个永恒的主题。
摘自《汕头都市报》
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