“您好、谢谢、请、对不起、再见……”如今，客户只要走进市邮政局的各服务窗口，都能听到这样的文明用语，让客户在办理业务时，倍感温馨舒心。“来邮政服务窗口办事，办公场所环境清洁卫生，工作人员服务态度非常好，在这里办理业务很是温馨、舒心。”正在办理业务的肖先生告诉记者，在邮政服务窗口办事，环境的改变只是一方面，最关键的还是工作人员的态度让顾客如沐春风。

为更好地服务客户，进一步巩固文明创建成果，全面提升邮政企业精神文明建设水平，树立窗口行业良好形象，5月19日，市邮管局联合汕头邮政分公司以会议学习的形式在潮阳邮政大楼开展了“以规范促效率 以服务树形象”文明行业创建培训活动，召集各营业网点负责人认真学习优质服务、高效服务、优美环境的重要性，做好员工思想动员工作，提升服务水平、打造行业品牌、树立行业新风。

据了解，此次文明行业创建培训主要包括三方面内容。首先是服务态度好，培训要求工作人员要衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，尊重服务对象，无“冷、硬、推、顶”现象。其次是服务效率高，网点人员要持证上岗，服务规范，办事公道，简化办事程序，方便服务对象，为客户提供高效优质服务保证。再次是服务环境优，全面宣贯了“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生规范标准，公共卫生设施配套规定要求等内容。服务场所（大厅）配备桌椅、茶水，有办事指南、导邮图、工作流程图等为服务对象提供便利齐全的便民措施，推出承诺服务，取信于民。

辛勤耕耘，必有收获。汕头邮政的全体员工对窗口服务进行了全面系统的学习，切实增强了服务意识，使无形的服务有形化、规范化、高效优质化，收到了较好效果。