□许汉钿
当前，公务接待工作如何为各地正在开展的“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”服务，这是摆在各级接待部门面前的一个重大课题。笔者经过多年的实践，深入研究，认为要做好公务接待工作，必须进一步解放思想，大胆创新，积极探索新时期公务接待工作的新路子，为树立澄海在外良好形象，提高“中国玩具礼品城”、“中国工艺毛衫名城”———澄海知名度和宣传区域品牌提供更加优质高效的服务，努力为地方两个文明建设做出贡献。一、进一步解放思想，大胆创新，扎实做好接待服务工作
（一）要创新公务接待服务的理念。必须摒弃以往“接待服务只安排食宿”的单一做法和片面认识，以服从服务于地方经济建设的新视角审视公务接待工作，调整工作思路，强化为党政中心工作服务的意识。一是要紧紧围绕区委、区政府提出的“经济强区、文化大区、法治社会、和谐澄海”的总体目标，充分发挥“窗口”作用，把澄海的历史、人文、自然条件和现有状况介绍出去，把澄海近年来的经济建设成果和企业精品展示出来，让外界更多地了解澄海，吸引更多的国内外宾客来澄海考察、观光；二是充分发挥“桥梁”作用，在为宾客提供接待服务的过程中，注意收集各方面的信息，特别是科技信息、商贸信息、投资信息等，为区委、区政府和企业与外界交流联系，合作牵线搭桥；三是充分发挥“纽带”作用，利用经常接待各级领导的便利条件，注意了解和反馈上级部门和有关领导对我区经济建设和社会发展的意见和建议，努力为区领导决策提供有价值的参考。
（二）要创新公务接待服务工作方式。对新形势下接待工作出现的难点、热点问题，要有计划地开展调查研究，努力寻找解决问题的有效途径；要善于借鉴外地的成功经验和吸取自身工作中的教训，不断完善和提高接待服务工作的水平；要选择一些重点县（市），与当地接待部门建立友好关系，经常加强沟通联络，为我区领导出访提供服务；要充分利用社会资源开展公务接待工作，探索市场化、社会化的新思路、新办法；要注意经常开发一批新的参观考察点，及时更新相关资料；要适应错时工作制度的新变化，适当缩短领导同志陪餐时间，提高接待工作效率；要运用现代通讯工具武装接待工作，创新公务接待工作的手段。
（三）要创新公务接待工作机制。一是要建立和完善以市场为导向，以接待部门为主导，以相关职能部门为依托，以旅游景点景区、宾馆、酒店等为载体的接待服务网络，形成党政职能部门以及相关服务单位共同参与的“大接待”局面。二是要建立健全与之相配套的接待工作体制，坚持政务接待活动对外一个窗口，内部分工负责，一个指挥协调系统，一个协作接待班子。三是结合政府机关职能转变，研究和制定能够激发活力、创新和奉献精神的接待服务评价考核体系，以调动接待服务人员的工作主动性和创造性。
（四）要创新公务接待服务工作质量。公务接待服务工作的好坏，不仅直接关系到一个区域的对外形象，也间接地对一个地方的经济建设和社会发展产生一定影响。因此，要把提高公务接待队伍人员素质放在首位，真正把那些思想作风过硬，业务熟悉，了解当地发展的历史现状、民风民俗、文化遗产、自然景观的全才，吸收到接待岗位上来，努力建立一支政治坚定、业务精通、技术精良、作风过硬的学习型接待队伍，为树立澄海乃至汕头在外良好形象起积极作用。二、积极探索，围绕中心，强化服务，争当实践科学发展观的岗位排头兵
（一）当好研究员，强化公务接待服务的全局性。公务接待工作千头万绪，涉及方方面面，要做好，就必须了解大局，服务大局。首先要立足本职，主动学习，服务大局。一是要认真领会并熟悉当前我国经济社会发展的路线、方针、政策，学习借鉴国内兄弟市区新农村建设的先进事迹和成功经验；二是要深入了解我区推进“经济特区、文化大区、法治社会、和谐澄海”化发展的总体要求和战略部署以及政策措施；三是要收集整理各地在推进工业化城市化发展进程中，涌现出的大量生动感人、富于创造性的具体案例。其次是要发挥优势，热情服务，顾全大局。来澄客人既有上级领导又有兄弟城市领导，还有专家学者，在接待安排上应根据客人的身份、目的有所侧重。接待人员要多学习，多思考，多灵活应变，做到恰如其分。
（二）当好宣传员，强化公务接待服务工作的形象性。公务接待工作是对外展示城市区域形象的窗口之一，是联系上下和沟通左右的桥梁和纽带。接待人员要热情宣传澄海，在接待过程中体现良好综合素质，展示澄海良好形象。要让客人透过接待，快速全面地了解澄海改革开放的实践和经验，深刻感受我区经济社会发展成就和公务员的精神风貌。让客人看到想看的、听到想听到的、学到想学的。
（三）当好服务员，强化公务接待服务工作的实效性。公务接待工作要尊重客人，急客人所急，想客人所想，以客人满意为目标。俗话说：“接待无小事”，这就要求接待人员要从细处入手，认真制订方案，做好细致入微的接待服务工作。具体讲，一是要合理安排行程，使宾客乘兴而来，满意而归。二是要紧扣考察主题，让客人有认同感。三是要热情周到服务，以得体优雅的服务让莅澄客人感到称心如意，吸引更多客商扎根澄海、建设澄海。
（四）当好组织员，强化公务接待服务工作的协调指导性。公务接待部门的指导性，主要是牵头研究制定接待方案，具体指导接待工作，及时协调解决工作中碰到的新情况新问题。在参与区委、区政府的重要接待和大型经贸文化活动中，接待部门要充分发挥职能作用，大胆参与，主动思考积极谋划，多方协调，突出接待部门全方位的组织和协调作用，确保每次接待任务圆满成功。（作者单位：澄海区接待办公室）
