说起消费时遇到的问题，不少市民都有自己的“苦楚”：在油站为爱车加油，觉得油量加得不对劲，又说不出个所以然；装在厨房供气炒菜的瓶装液化石油气，怎么比平常快了几天就用光了？网上邮购MP3，到手时才发现录音功能不能用，盘里的部分文件数据竟然无法读取……

记者日前从市质监局了解到，质监部门“12365”举报投诉电话接到的投诉中，涉及加油站及液化石油气欠量问题成为主要焦点。针对消费者购买家用电器、手机等商品遇到的问题，质监部门人员还介绍了如何辨识真伪的“小窍门”。

加油时留意油枪是否归零

据统计，市质监局“12365”举报投诉电话2007年全年受理投诉举报总共57宗案件，其中涉及食品质量的有14宗，涉及加油站及液化石油气欠量的有29宗；2008年1月至3月11日受理的投诉举报案件有17宗，其中涉及加油站及液化石油气充装站欠量的有8宗。上述举报投诉受理后，质监部门立即组织人员进行调查处理。

质监部门有关负责人向记者表示，从检查情况看，目前我市加油站加油量基本上是正常的。去年检查中，只有1家油站加油欠量比较严重，超出了国家规定的千分之三的误差，质监部门对其进行严肃查处，处罚了3万元。该有关负责人也指出，从近年消费者投诉的情况看，有不少消费者由于不了解车辆油箱设计的一般常识，往往怀疑加油欠量，例如当标称50L的油箱加了50.5L油时，很多人都以为必定是加油站作弊无疑，其实不一定，因为一般油箱都留有5%以上的安全空间，也就是说该油箱实际最大容量约为52.5L，加到50.5L很可能是超过了安全油量而不是计量不准确。

他提醒说，消费者在加油时应注意：加油机油枪是否归零。经检定合格的加油机在其正面贴有国家统一规定的圆形绿色合格标识，该标识有检定机构代码、有效期等信息。加油结束后加油员要收的费用应与加油机显示的金额一致。各加油站按要求应配备20L金属量器用于加油机自校。市民若怀疑加油量不准确，可要求加油站向该金属量器加油20L，以检测加油机是否准确。15kg装钢瓶充气后总重少于30.5kg可疑欠量

瓶装液化石油气欠量问题也是市民反映的热点之一。据悉，今年来，截至3月11日，质监部门接到液化石油气销售投诉5宗，立案查处5宗，涉案货值1.624万元，从检查情况看，最大欠量0.5kg。家住长平路的林女士则告诉记者，家用的是15kg装钢瓶，用来供气烧菜煮饭，平常能用十一二天，但最近有一瓶用了七八天就没气了，怀疑这瓶气欠量，但又不知道如何辨别处理。

质监部门人员介绍了判断液化石油气是否欠量的一般方法：以15kg装钢瓶为例，瓶自重在瓶身上大多有标出，一般为16.5kg；充气后，不少于30.5kg为符合规定，少于30.5kg的有欠量嫌疑，但也不一定欠量，因为个别钢瓶皮重小于16.5kg。当然还要注意用于称重的秤是否准确或经法定计量部门检定合格。

质监部门人员还表示，近期有部分家中使用管道燃气的市民反映计量表不准的问题。对此，消费者如发现自己使用的电表、水表、煤气表不准，可以书面形式向市质量技术监督部门提出申请，说明地点、发现不准确的理由、消费者对解决该问题的意见和要求。质量技术监督部门将根据消费者的投诉，再进行调查，并委托技术机构对计量器具进行检测。消费者要保护好所投诉电表、水表、煤气表的原始状态，防止供电、供水、供气管理者再进行调整。DVD机刚买8天遥控器损坏

购买家用电器、电子产品，许多市民也有“烦心”经历。市区的李先生就表示，2007年12月19日，自己在长平路某超市购买了一台佛山某公司产的DVD播放机，该机标明为此商场特供产品。然而到了12月26日，李先生突然发现该机的遥控器已经无法使用。他说，这期间DVD机一直安然放在电视机附近，遥控器更未频繁使用或遭受外力损坏，实在没想到一台新购机器竟在8天内出现质量问题。他和商场几次交涉，商场技术人员现场检出遥控器的确无法使用，允诺退货，但却不对产品存在的质量问题作出说明，李先生对此表示不满。

对消费者如何选购家用电器，用得更加放心舒心，质监部门人员提出了建议。他表示，家用电器国家实行强制性认证，购买时要注意家用电器上是否有“3C”标志。要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证等。对没有厂名、厂址、产品合格证以及必要的说明的产品，消费者应拒绝购买。要注意是否给予开箱通电验机，当面调试，有的商店出售家用电器不让挑，更不给通电试机，这样的做法损害了消费者的利益，也违反了国家的有关规定。选中了自己觉得满意的家电商品后，还应该注意看一看发票上所写商品的名称、牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致，这是因为个别商店在推销冒牌商品时，发票上不敢写所冒商品的牌号，消费者如能注意检查对照，就可以及时发现问题，避免上当。

同类手机价格显低需留心

目前，市场上手机品牌款式众多，一些伪劣手机也充斥其中、鱼目混珠，各种仿制国外品牌新款产品的手机层出不穷，一些不良商家以次充好、以旧充新、以水货充行货，或虚假宣传夸大手机功能进行误导，让消费者吃亏上当。市民购买手机，实需“擦亮眼睛”。

质监部门人员介绍说，手机产品国家实行强制性认证，购买时要注意手机上是否有“3C”标志，即使是进口手机也应有此标志。价格是购机者最为关心的指标，对于同一种机型，当某商家的出售价格显得低时请注意：所有经销的手机都应有“入网许可证”及防伪标记，该防伪标记在验钞机的荧光下会显示粉红色清晰的“CMII”字样。在手机上输入“ 06 ”，看手机屏幕上显示出来的IMEI号码与手机背后 电池取出后可看到 的IMEI号码以及手机包装盒上的IMEI号码、黄色贴纸上的IMEI号码是否相符，以此判定该手机的主板是否换过。

他还提醒说，购买手机要查询好售后维修服务情况。一定要仔细核实是否由原厂或其授权特约维修中心提供一年保修、终身维修的服务。索取正式代理商的保证书，避免买到水货日后求助无门。本报记者李凯