今年政府工作报告指出，“五年来，我们切实保障和改善民生，加快社会事业发展。贯彻以人民为中心的发展思想，持续增加民生投入，着力保基本、兜底线、促公平，提升公共服务水平，在发展中不断增进民生福祉。”汕头社保始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在“加强社会保障和服务”中彰显特区精神，高站位推动改革、健全完善机制、提升经办效能、注重风险监管……特别是通过创新打造社保志愿服务品牌，“仔细倾听群众呼声，深入了解群众冷暖，着力解决人民群众急难愁盼问题”，丰富社保文化内涵，有力推进汕头社保事业高质量可持续发展。

搭架构

全面建立社保志愿服务机制

“热情、温暖、真诚、善良”的社会保险文化和志愿精神具有共通性和相容性，2017年汕头社保成立了青年志愿者队伍，2021年注册成立了“中国社会保险志愿服务汕头分队”，开启了社保志愿服务制度化、专业化、社会化、常态化的新篇章，让“社保蓝”进入群众视野并深入人心，成为群众频频点赞的新亮点。首先，以社保工作者为主力。凝聚共识实现全体社保经办人员注册成为社保志愿者，成为最初的骨干力量。通过统一志愿服装、队伍旗帜和设置志愿服务区等打造“社保蓝”标识，搭建起总体目标明确、工作内容丰富、保障措施到位、结构合理、人力资源充沛的核心队伍。其次，建立沟通成长机制。运用“i 自愿”平台，完善服务活动记录、收集统计数据，专门设置联络员制度，组建交流群，围绕社保基础知识、社保服务理念、应急处置的内容开展培训和交流，提升社保志愿服务队专业化水平。最后，建立激励和保障机制。探索建立社保志愿队伍服务台帐、考核评价体系、精神激励机制和后勤保障，对优秀志愿者、典型案例等正面宣传报道，吸引更多人加入到社保志愿服务队伍中来，夯实社保志愿服务高质量开展的基础。

引进来

全面组建社保志愿服务队伍

短短两年来，汕头社保志愿队伍规模不断扩大，持续吸收优秀人员加入到社保志愿服务中来。目前社保志愿者注册人数已突破1000人，是高质量开展志愿服务活动的有力保障，助推“加强和创新社会治理”。“先吸引”具有紧密合作基础的人员加入志愿服务队。依托和金融机构等经常性的工作交流对接，主动宣传积极动员具有社保业务知识的人员加入，拓宽合作的范围。“再邀请”退休干部职工加入志愿服务队伍。通过和“老年大学”“金中校友会”等建立合作机制，发出邀请加入志愿者服务队，提升志愿服务队伍的亲和力。“常招募”社会爱心人士加入志愿服务队伍。借助网络、社保公众号、贴海报的形式招贤纳士，为队伍注入新的活力。当前，初步形成以社保工作者为主体，高层次人才、退休人员、青年学生等组成的多层次的志愿服务团队，有力提供社保社会服务，在相互帮助共同进步中更广泛地拉近和群众的距离，成为提升人民群众社保服务获得感实实在在的新举措。

走出去

全新角度树立社保形象

“一窗通办”、一件事“一次办好”到免申即办“一次不跑”再到“不见面”经办，经办模式和志愿服务相互融合、不断转型升级。从“社保蓝”在经办大厅穿梭于人群之中，时时刻刻都是聚焦点——在大厅值守、解答社保业务流程、协助使用自助服务终端……用群众熟悉的方式和语言，指引、解释，将社保政策更清晰地传达给群众。再到，社保志愿服务队更是走出大厅成为关注点——围绕“宣传、服务、奉献”三大主线传播党和政府保障和改善民生的好声音，讲好社保故事，办好社保业务，树好服务形象。一是紧紧围绕社保政策宣传主线。把社保志愿服务有机融入到社保中心工作中，组织社保宣传进企业、进机关、进社区，结合汕头文化特色，开展不同形式的线下活动，围绕社会普遍关注的社保问题，开展政策宣传和服务指引。二是多跑腿，常到群众、企业需要中去。坚持传统服务和“不见面”经办模式并行，同时组织社保志愿者到养老院、群众家中，为老年人等有需要的人群提供人性化的上门服务。2022年更是跑出“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的自信心，到企业开展助企纾困“三送”服务，将“减免缓降返补”政策礼包服务清单送上门，还通过“一对一”电话确认“送礼上门”，用真金白银全力以赴保市场主体保就业保民生。三是在汕头高质量发展的浪潮中贡献社保力量。社保志愿者主动参加疫情防控、创建全国文明城市、乡村振兴等工作，充分彰显理想信念、爱心善意、责任担当，不断提升社保的服务形象，丰富志愿服务的精神内涵。

塑品牌

全力助推社保事业高质量发展

充分发扬社保志愿服务精神，使其发展和丰富“热情、温暖、真诚、善良”社保文化，形成具有汕头特色的社保志愿服务品牌，成为高质量推动“保障基本民生和发展社会事业”的“软实力”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。一要坚持党建引领，丰富社保志愿服务品牌的时代内涵。要始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，围绕“记录一生、保障一生、服务一生”的经办承诺，在政策宣传、经办服务、人文关怀中坚持以人民为中心的发展思想，形成和丰富新时代社保志愿服务精神，推动社保文化传承创新发展。二要提升社保志愿服务品牌“含金量”，建立可持续的服务机制。要学习宣传贯彻好党的二十大精神，坚持主阵地办好志愿服务，多点位全方位创新服务形式，深耕社保经办工作，丰富品牌的时代内涵。主动对接兄弟城市吸收经验，引导和吸引更多志愿者、志愿组织关注、支持、投身到社会保险工作中来，着眼于新时代新要求和人民群众新期待，优化和完善社保志愿服务体制。三要充分发挥志愿服务品牌的重要作用，推动汕头社保高质量发展。在实现健全覆盖全面、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系中，要发挥好社保志愿服务品牌吸引力，让社保志愿服务高质量补充社会保险服务供给，给予更多群众参与民生服务一线彰显服务情怀，成为社保宣传的新形式，推动社保事业高质量可持续发展。

（作者单位：汕头市社会保险基金管理局）