去年，汕头市市场监管部门依托全国12315互联网平台以及汕头市12345政府服务热线两大平台，不断完善消费者投诉举报机制，推进维权网络向纵深发展，切实维护广大消费者的合法权益，为我市营造安全放心的消费环境。

据统计，全年共处理市政府12345热线和全国12315互联网平台的消费咨询2491件，其中关于市场主体登记注册的咨询1336件，占消费咨询总数的53.63%。同时，共处理消费投诉、举报53458件，与去年同比40217件，增长32.92%。其中投诉37665件，占投诉举报总数的70.46%，挽回经济损失990.04万元；举报15793件，占投诉举报总数的29.54%，没收金额5.34万元，罚款金额89.82万元，有效地维护了消费者合法权益。

据统计，2022年的投诉热点：从商品类消费投诉数量来看，儿童用品类、食品类、家居日常用品类投诉位居前三位；从服务类消费投诉数量来看，居民服务类、电信服务类、互联网服务投诉类位居前三位。