本报讯 (记者李德鹏)为畅通群众反映诉求渠道,从11月9日起,潮南区增设24小时服务热线88051188,全力服务全市疫情防控工作,确保群众诉求立即交、马上办。
据了解,潮南区防控办为保障峡山街道、陈店镇高风险区居民群众的基本生活需求,解决群众医疗服务、生活物资、心理咨询等有关合理诉求或紧急需求,在12345热线的基础上,携手中国移动潮南分公司增加24小时服务热线电话,直接将群众诉求第一时间转达至所属网格的服务支撑团队。
中国移动潮南分公司政企客户中心主任冯启海表示,在接到潮南区要求上线24小时服务热线电话的需求后,公司迅速组建服务热线开通团队。同时,公司紧急调配20人团队轮岗值班,保障服务热线24小时运行。
此外,潮南区还抽调人员成立陈店镇高风险区服务保障专线专班,每天抽查群众反映诉求的解决情况,做到群众诉求日清日结。截至10日18时30分,热线接通求助电话138个,已解决问题136个,待跟进求助2个(均为医疗求助)。其中,潮南高风险区域求助电话129个,主要以医疗求助和生活物资求助为主。