站好节日岗，当好守护人，更好更快解决群众“急难愁盼”。今年国庆长假期间，汕头市12345政务服务便民热线7天受理诉求逾1.9万宗，同比增长超48%，10月6日热线办件量更是创下单日历史新高；一大批涉及旅游质量、消费维权、餐饮卫生、交通出行、疫情防控等问题得到有效处置，更好保障广大游客在汕“玩得开心、吃得放心、住得舒心”，协同擦亮汕头“中国优秀旅游城市”品牌，聚力促进汕头市侨乡文化特色旅游经济发展。

为做好国庆期间的诉求处置工作，根据汕头市政府办公室工作部署，汕头市12345热线在国庆节前召开重点工作推进会，分析研判国庆假期常见的涉旅纠纷、涉疫事项等热点问题，组织开展文化旅游、市场监管、城市交通、公共卫生等强化培训，加强与各单位的协调配合和对接联动。国庆长假期间，该热线进一步加强涉旅、涉疫等事项的数据监测，受理高峰期动态调整话务工作人员，增援补充工作一线，尽最大努力保障市民游客反映的问题得以及时解答、有效处置。

10月2日晚上8时，福建省泉州市曾女士等6批来汕游客向汕头市12345热线反映未能按期入住潮南区陈店镇某酒店的情况。经该热线交办，潮南区陈店镇核实，该酒店原住旅客自行延长在汕旅游观光计划，导致未能按期退房，影响其他旅客入住。当晚9时多，陈店镇协调安置泉州游客到其他酒店住宿。汕头市12345热线及各相关单位快捷高效的协同处置，得到曾女士的点赞肯定。

据悉，汕头市政府办公室优化“日常工作定时上报、重点事项跟踪掌控、突发状况紧急报备”的12345热线“三步工作法”，今年国庆期间共督办市民游客“急难愁盼”问题共296宗，做到件件有落实、事事有回音，切实把市民游客反映的各类问题办好、办实、办到群众心坎上；并宣传引导市民游客共同当好文明旅游的“宣传员”“服务员”“监督员”，不断提高汕头这座“中国优秀旅游城市”的美誉度。