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推动“12345”与“110”高效对接联动

辽宁省考察团调研我市12345热线

  8月5日,辽宁省营商环境建设局、省公安厅、沈阳市营商环境建设局赴汕头市12345热线调研,座谈交流12345热线与110报警服务台对接联动工作情况。

  调研中,辽宁省考察团参观12345热线话务大厅,了解我市热线的发展过程和运作情况,并参加座谈会。调研组认为,我市12345与110整合对接起步较早,协同联动富有成效,值得学习借鉴。

  在推动我市12345与110协作上,汕头市委、市政府坚持改革创新、先行先试,已在2013年底形成12345与110对接制度化、联动常态化、管理规范化的协作机制,加强12345与110的衔接配合,科学合理分流非警务求助,快速处置突发警情,协调处理社会公共求助工作,协同提升社会公共服务水平。据统计,截至2022年7月底,我市12345接转110处理来电共56603通(其中,呼叫转移110处理的,22692通;指引联系110处理的,33911通);110接转12345处理来电共3355通;12345交办市公安局处理事项17981宗,办结17847宗,办结率99.25%,满意率88.79%,取得较好的工作成效。

  据了解,我市12345热线由市政府办公室于1988年7月创建,现已开办34周年。自2013年12月12345热线启动归并整合以来至2022年7月底,共129.3万用户通过12345热线反映诉求,占汕头市常住人口(550.2万)比例的23.5%;累计受理事项366.59万宗,累计办结事项365.92万宗,累计按时办结率99.82%,累计满意率93.13%;荣获国家级荣誉两项,省级荣誉四项,逐步建成我市企业群众反映诉求的重要渠道和推进市域治理现代化的创新平台。

作者:郭丹 发表日期:2022年08月06日 来源:汕头日报
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