24小时全天候在岗执勤，年均处理紧急事件超3000起、发送紧急信息34万条……近年来，作为市政府上传下达、联系左右、沟通内外的核心枢纽，以及处理紧急公务、突发事件的重要窗口，市政府总值班室强化责任担当，坚持守正创新，以“高、严、实、快、好”为标准，全力做好应急值守、信息汇总、沟通联系等各项工作，打造“三服务”升级版，充分发挥市政府“瞭望室”、“参谋部”和“桥头堡”的作用，为推动汕头在新时代经济特区建设中迎头赶上贡献力量。记者采访获悉，该值班室已相继获评全市、全省、全国“青年文明号”等荣誉称号，近日又荣获2022年“广东省工人先锋号”称号。

　　严把“三个关”锻造“一流队伍”

　　积极组织开展政治教育主题活动，不断提高值班队伍的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，这是市政府总值班室坚持政治引领、狠抓队伍建设的一个缩影。

　　“我们始终坚持把党的政治建设摆在首位，以‘每周党课’和‘党建云课堂’支部品牌为基础，以市政府办公室‘周三晚读’‘周五讲堂’等政治教育主题活动为依托，不断抓实党员的理论武装，进一步增强旗帜鲜明讲政治的思想自觉和行动自觉。”市政府总值班室负责人告诉记者，2021年，该室牵头组织、参与举办“不负韶华 逐梦青春”主题教育朗诵会、“学七一讲话 悟百年党史 做时代先锋”研讨会，以及“恪守廉洁 严守纪律 坚守初心”纪律教育学习等党日活动共12次，不断夯实党员党性教育工作，提升值班队伍政治素养和岗位技能。

　　与此同时，市政府总值班室以能力作风建设为抓手，坚持从严要求，严把队伍建设“三个关”，努力锻造一支“一流队伍”，不断提升履职能力。在把好“学习关”上，以每周例会的形式，组织值班员开展业务学习和讨论，及时分析当前值班值守工作中存在的问题和各项重点工作，交流工作体会及技巧，不断强化值班员队伍的战斗力和凝聚力。在把好“实战关”上，深入开展岗位练兵活动，组织紧急事件处置模拟演练，切实提升值班员应急处置能力。在把好“作风关”上，营造良好的工作氛围，树立严谨务实的工作作风和高度负责的工作态度，推行“值班公示”“微笑服务”“文明示范岗”机制，力求以“绣花”功夫把工作做扎实、做到位，做到任务限时办理、工作一丝不苟、待人温暖贴心，服务热诚高效。近年来，市政府总值班室所在党支部先后获得“汕头市先进基层党组织”、市直“学习型、创新型、服务型”党支部等荣誉称号。

　　勇担当善作为搭建“连心桥”

　　近年来，市政府总值班室紧紧围绕市委、市政府中心工作，聚焦主责主业，强化值守应急，充分发挥社情民意“前哨”和信息枢纽作用，勇担当善作为，不断提升应急管理能力和服务水平，全力维护经济社会稳定发展大局。

　　沟通上下，联系左右，协调各方……该值班室充分发挥信息枢纽作用，及时协助做好各类紧急事件处置工作，准确完成各类政务服务事项。同时，不断健全“四个一”突发事件应急处置联动机制，值班体系横向到边、纵向到底、效能凸显。目前已建立紧急信息报送“五有”（有标准、有时限、有流程、有定责、有考核）机制，每年处理紧急事件3000多起，值班信息报送工作连续多年被省通报表扬。特别是在服务三防及疫情防控等方面认真履职尽责，主动担当作为，为守护人民群众的生命财产安全作出应有贡献。2020年新冠肺炎疫情暴发初期，该值班室全体值班员主动放弃休息休假，做好应急值守、公务协调、信息报送等各项工作，连续10天高负荷日夜工作，为我市织密疫情防控防线，切实维护人民群众生命安全和身体健康，提供了及时、准确、高效的基础信息服务。

　　建设“汕头政务发布”政务新媒体平台是市政府总值班室开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。该值班室通过“汕头政务发布”新媒体平台，讲好汕头发展故事，搭建政民“连心桥”，及时回复、转办人民群众关切的各类民生实事。截至目前，“汕头政务发布”微博累计发布信息超10万条，粉丝超45万人；微信公众号累计发布信息超4000条，粉丝超14万人。2021年5月30日至31日，我市部分地区出现中到大雨、局部大暴雨的降水过程，部分群众向“汕头政务发布”公众号反映道路出现积水现象。公众号后台获悉后随即通报相关单位采取措施开展排涝作业，从而有效解决了当天群众的出行问题。目前，“汕头政务发布”平台日均阅读量近2万人次，在省、市级影响力位列前茅，相继被南方日报等授予“广东政务新媒体最具影响力奖”等荣誉称号。