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“三办好”完善“适老化”社保服务

金平税务为老年群体提供高效服务

  近期,金平区税务局聚焦老年群体办理社保业务的“急难愁盼”问题,推出“适老化”社保服务“三办好”,推出专门导税团队、办理绿色通道、优化业务流程等举措,为老年群体带来贴心、便利、高效的服务体验,让办税缴费全流程充满温度。

  

  传统智能“都能办好”

  大部分老年人由于不熟悉网上和手机操作,往往会遇到不适应“智能办税缴费”的难题,60多岁的蔡伯就因不擅长使用智能手机,在网上办理社保缴费账号变更时遇到了难题。

  为了保障老年群体社保缴费顺畅便捷,金平区税务局充分发挥办税厅的宣传作用,梳理编写社保业务“掌上办”操作指引,选派社保业务骨干充实到导税团队,向到厅办理业务的老年群体手把手辅导社保网上缴费等业务流程。同时也积极优化窗口服务,升级改造办税服务厅的基础设施,增设爱心座椅,在各个窗口提供放大镜、老花镜等物品,为老年群体提供贴心、便利的线下办税体验。在税务人员的耐心辅导下,蔡伯在粤税通上成功完成了变更业务。

  

  特殊事项“集中办好”

  近期,市属困难国有(集体)企业及其职工同步参加职工基本医疗保险的工作正在持续推进,对于已参加灵活就业医保的国有困难企业职工,需要先办理灵活就业医保停保业务后,企业方可增员为其参加医保。

  据了解,全市国有困难企业75%以上都在金平区,参加灵活就业退休医保的职工众多,其中老年群体占了绝大多数,有些老人家年龄较大、行动不便,有的不会网上操作,有的在外地居住,情况多样。为此,金平区税务局专门搭建医保业务办理绿色通道,组建医保专项工作团队,采取企业接受职工委托、集中提交资料、税务部门第一时间集中收件、专门受理的形式,做到不耽误、不延误,确保维护好缴费人的合法权益。汕头市第三建安总公司的退休人员数量多、业务量大、时间紧迫,如何尽快办好停保业务让企业办税人员发愁。金平区税务局了解情况后,第一时间为第三建安总公司开通绿色通道受理业务,企业统一提交资料后,医保专项工作团队集中受理,当天办结,解决了企业的燃眉之急。

  

  优化流程“快速办好”

  金平区税务局还进一步优化“前置+后移”办理流程,让老年群体办事无忧。服务关口“前置”,由导税人员为到厅办理业务的老年群体提供“一对一”辅导、全流程跟进,协助老年群体快速完成业务办理;办理手续“后移”,通过加强与社保等部门沟通联动,优化资料同步备案等业务环节,实现后台数据同步,进一步简化业务办理手续,让数据多跑路、缴费人少跑腿,切实提高办事效率。

作者:郭丹 发表日期:2022年02月24日 来源:汕头日报
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