为持续提升澄海区政务服务效能，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，该区各政务服务大厅推行“帮您办”服务机制，让企业和群众“办不成的事”尽量办成，助力“放管服”改革向纵深推进，实现服务型政府与群众满意度“双提升”。

　　目前，澄海区公共服务中心、行政服务中心公安分中心、区办税大厅、区社保分局、区退役军人服务中心均已设立“帮您办”专窗。“帮您办”专窗针对企业和群众在政务服务大厅办不成以及推诿扯皮等疑难复杂事项（不含首次办件和涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项），提供“一跟到底”服务，实现办事企业和群众诉求收集、转办、督查、反馈全过程“闭环”管理，努力把企业和群众的“烦心事”转变成“省心事”。

　　“房改房”是群众比较头疼的业务，涉及时间跨度大、环节复杂等问题，部分“房改房”产权单位因合并、调整、裁撤等原因导致群众办事时需要多次跑动，反复提交材料。近日，澄海区公共服务中心“帮您办”工作人员了解到一批“房改房”住户因原产权单位改制无法提供详细信息、影响缴纳税费的情况，立即与相关部门和原单位所属凤翔街道办事处联系。凤翔街道积极协助查找原单位档案，当天帮助住户提供原产权单位的详细信息，顺利完成缴纳税费业务，让群众享受到高效、暖心的政务服务。

　　据介绍，“帮您办”专窗受理范围包括服务态度差，没有执行首问责任制、一次性告知制等制度，存在卡、拿、要等现象的；申请材料齐全而服务窗口没有受理；擅自增加办事指南以外申报材料的；应该在窗口受理而要求服务对象回审批单位办理，存在“体外循环”的；需要协调联动多个进驻部门或因事项办理权限不清晰等原因，首办窗口无法完成办理的；到办结期限迟迟未办结或未通知领取办事结果的；可以依托电子证照办理而不采用电子证照办理等办事过程出现的问题等。

　　“帮您办”专窗在接到服务对象诉求时，将按照“首接、首问、首办”原则，在1小时内完成“登记-鉴别-分类-处理”流程，形成《诉求工单》并计入“帮您办”台账。《诉求工单》承办单位确认受理后，原则上当天办结，当天不能办结的，在相关事项规定时限内办结，并在办结后对服务对象进行“好差评”满意度调查，切实打造优质高效的政务服务环境。