凛冬已至，寒风瑟瑟。在民生银行汕头龙湖支行厅堂，大堂经理正在为到店的客户亲切地递上冬日取暖小装备——暖手宝，让温暖“触手可及”，让客户在这寒冷的季节里感受到民生温度。

　　“暖手宝”服务是该行结合季节开创的一项特色限定服务，也是温暖客户、连接客户的“纽带”。小小的暖手宝等冬日取暖小装备，不仅给冒着严寒到网点办理业务的客户带来温暖，也缓解了客户等待办理业务的焦躁心情。“外面太冷了，手都冻僵了，握着这个暖手宝以后舒服多了！你们想得真周到！”陈奶奶捧着暖手宝连连称赞。在厅堂布置上，厅堂在桌台上配备了“聆听客户之声”意见台卡，让客户畅所欲言，对个性化服务的需求提供宝贵的意见和建议；同时还准备了适合冬日的佛柑橘熏香，从触觉、视觉、嗅觉多个层面，为客户带来冬日暖阳般的关怀，一扫寒冷阴霾。此外，该行的工作人员还会在温度变化时提醒客户增减衣物，在客户等候时送上一杯热饮，一台小小的“茶水车”在厅堂内穿梭来往，一声关切、一杯暖茶、一份贴心，让客户在寒冬时节感受到民生银行的浓浓温情。

　　好的服务不仅要外化于形，更要内化于心，民生银行汕头龙湖支行将继续认真践行“以客户为中心”的服务宗旨，树立良好的品牌形象，用行动让客户的冬季更加温暖。（范文菁）