家里无论遇到什么事情，龙湖区的长者们总会第一个想起“呼援通”。特别是常年独居在家、子女不在身边的长者，龙湖区呼援通社工服务中心的志愿者除了给予他们生活上的帮助与支持外，还经常通过线上线下的主动关怀，对老人们嘘寒问暖，缓解他们内心的孤独与寂寞，尽全力解决长者的生活困难与不便。

　　定期探访满足老人需求

　　“最开心的，就是和你们聊天了。”见到“呼援通”的志愿者又来到家中，家住新溪镇十一合的谢伯开心得像孩子一样，乐呵呵地把志愿者拉进屋里。已是耄耋之年的谢伯是社区的孤寡老人，10多年前与他相依为命的老母亲过世后，他就孤零零地住在破败不堪的老房子里。“出门一把锁，进门一盏灯”成了谢伯生活最真实的写照。

　　可是，每次见到志愿者，谢伯就如同见到家人般喜悦。家里热闹了起来，你一言我一语，彼此之间总有说不完的话。谢伯告诉记者，自从龙湖区政府将“呼援通”的座机安装到他家里，志愿者就经常打电话去关心他，不时来家里探望他，还邀请他参加“百叟宴”。

　　几年前，志愿者在与谢伯的交流中发现，因为独自一人在家，又没有任何消遣，日常生活有时会感到寂寞，老人希望能有台电视机“作伴”。于是，志愿者立即购买了高清电视机送到谢伯家中，并为他安装调试好电视线路。不一会儿，电视机出现电视节目，谢伯高兴得手舞足蹈起来。“有你们真好！”谢伯拉着志愿者的手，连声表示感谢。

　　主动关怀及时发现风险

　　在“呼援通”的坐席大厅，志愿者除了接听老人打来的每一通电话外，每个月还会向每一位服务对象打一次关怀电话，了解长者的身体状况和最新需求，并且像“走亲戚”一样经常到长者家中走访，全力解决长者的各种难题。截至今年10月，龙湖区呼援通社工服务中心累计拨出主动关怀电话164937个，面对面走访长者家庭近3万人次。

　　在线上线下的主动关怀中，“呼援通”志愿者还及时发现长者生活中的风险因素、危险因子。呼援通青年志愿者江南杰在走访中发现，长者家中的空调插座存在漏电着火的风险，他与其他志愿者及时对烧坏的电线予以处理，还向老人普及防火知识。据悉，呼援通平台开通至今，志愿者对发现长者生命体征不正常和用电不安全、电器超龄使用等危险因素的问题都给予提醒、警示和指引，并及时给予解决的近3万宗。

　　分享传授互动交流技巧

　　陪伴是最长情的告白。要如何让年轻人与老人形成良好的互动，建立亲密的信任关系呢？呼援通社工服务中心想得细致，也做得周到。龙湖区呼援通社工服务中心主任洪少毅告诉记者，他们经常要求青年志愿者要学习历史，了解老人所处时代的故事。而且每次外出探访回来，洪少毅还会与呼援通党支部书记佘瑞贞一起同志愿者交流，分享与老人对话的点滴细节，传授一些交谈技巧。也正因为有了干货满满的“传经送宝”，志愿者在交流中便能更好地倾听交流，与老人开展互动，给老人带去更多的精神慰藉。

　　“独居老人在居家生活当中所遇到的困难与需求，仅靠他们的子女，往往无法顾及。”洪少毅坦言，青年志愿者不断地与老人互动交流，拉近距离，建立彼此的信任。而年轻人有了发自内心的价值认同，他们就会把老人当作自己的亲人看待，全心全意去帮助老人。

　　据了解，除了电话里的聊天、上门的看望和陪伴，呼援通社工服务中心还组织老人到户外活动，参加百叟宴、参观红色景点等，让老年人开阔视野，增进交流，充实闲暇生活，满足精神需求。

　　本报记者 李德鹏 摄影报道