家门口就能养老，顺应长者的身心需求、生活习惯，也符合社会文化心态。而长者在居家生活中难免会出现一些“芝麻绿豆大”的事，如电器坏了、下水道堵塞、水龙头滴水等，可这些琐事对于长者来说，却时常困扰着他们的生活。如今，在龙湖区的长者只要按下“呼援通”一个按键，志愿者就会立马响应赶到长者家中，为其提供生活帮助，解决好长者的操心事、烦心事、揪心事。

及时“解救”被困长者

　　“我的老伴锁在屋里头，能不能快点派人来啊？”早上8时多，“呼援通”坐席平台接到许姆的求助电话，或许是有些紧张，老人在电话里头竟有些语无伦次。正当志愿者想要了解多一些情况，许姆却挂断了电话。

　　未来得及多想，志愿者们抓起身旁早已准备好的工具包，立马赶到丽日庄许姆家中。只见许姆一个人站在房门紧锁的卧室门口，屋里的老伴黄伯在内屋无论如何也打不开门。原来，早上两位老人外出买菜回来，想要去卧室拿东西，却发现卧室门被风吹合上。83岁的黄伯竟然想着从阳台爬进卧室开门，可谁知回到卧室里，拿到钥匙也是于事无补。

　　眼瞅着许姆着急的眼神，“呼援通”青年志愿者赶忙借助人字梯从阳台爬入卧室。可一番检查过后，志愿者发现这把用了12年的门把锁已经严重老化，锁芯已经有所损坏。于是，志愿者在不破坏房门的前提下，用铁锤和钳子小心翼翼地将锁头撬开，同时购买新锁安装复原。“感谢龙湖区呼援通平台给我家解除困扰、烦恼！”看着紧锁的房门重新打开，两位老人脸上露出喜悦的笑容，不断地表示感谢。

专业服务解决烦心事

　　随着年龄的增长，老年人的生活能力、自理能力逐渐下降，如果子女不在身边，老年人日常生活中遇到困难时，往往难以自行解决。龙湖区呼援通社工服务中心有意识的招募具有相关专业知识的志愿者，为解决长者们的烦心事，提供专业的帮助。

　　青年志愿者江南杰是福建诏安人，在加入呼援通社工服务中心之前，经常在养老院参加志愿服务活动，对长者生活有一定的了解，他也笑着坦言“自己与老人家有缘”。江南杰告诉记者，他原本是做水电维修的，但长者居家养老生活中所碰到的问题会更复杂些。不单只是解决电路问题，就连维修空调、电视等都要会。

　　成为志愿者后，不少呼援通的青年们都从几无生活经验的“书呆子”，迅速成长为十八般武艺样样精通的“全能王”。江南杰还清晰地记得第一次赶往老人家中清通下水道的情形，当时现场油腻腻的，看着都觉得特别脏，但老志愿者不怕脏不怕累，一边弯腰下手掏，一边用机器清理，让他心生感动。如今，江南杰也会帮忙清通下水道，“做多了就不怕了，毕竟熟能生巧”。

志愿服务已成为“工作”

　　正所谓，鸡毛蒜皮无小事，在呼援通志愿者的心里，“长者的事就是头等大事”。“呼援通”就像近在身边、一叫即到的邻居，及时上门提供帮助。然而，不同的老年人，身体条件和生活习惯不尽相同。因此，帮助长者解决日常生活的问题，不单是一项技术活，而是要结合服务对象的实际情况进行综合考虑。

　　为了做好服务，志愿者碰到不懂的就请教“师兄师姐”，彼此互相学习，取长补短。在加入呼援通志愿者团队之前，陈洪亮主要从事机械生产的工作，对于长者需要的换灯泡、修水龙头、清通厕所等工作，他完全不会。而也正因为加入“呼援通”大家庭后，大家都把志愿服务当作自己的工作，陈洪亮坚定地说，“只要长者需要的，我们就得会”。所以，每当平台有需要，他都会跟其他志愿者一起，赶往老人家中为他们解决问题。

　　本报记者 李德鹏