【编前话】“老吾老以及人之老”是中华民族的传统孝老美德。在龙湖区，有“电子保姆”和“生活110”等美誉的呼援通已成为辖区长者生活中不可缺少的陪伴，而一群执着于公益的志愿者更是用爱心、耐心和细心为长者们构筑起一座“没有围墙的养老院”。本报即日起推出系列报道“走进‘呼援通’倾听感人故事”，聚焦龙湖区呼援通社工服务中心公益助老服务的发展模式及经验启示，为您讲述一个个就在身边的暖心故事。敬请垂注！

　　一旦有援助需求，只需通过一台带有遥控功能的远程终端电话座机，即可找到志愿者上门提供服务……得益于龙湖区在粤东西北首创的长者呼援公益志愿服务平台，龙湖区的长者们在家门口就能享受这一福利。成立至今8年来，龙湖区呼援通社工服务中心利用互联网、物联网+青年志愿者的公益助老平台，24小时全天候服务区内1.5万多名75岁以上的长者，做到“一呼即通，一叫即到，事无巨细，无所不包”。

　　有呼即援 贴心服务众长者

　　“您好！这里是呼援通。”下午5时多，龙湖区长者呼援通社工服务中心的坐席厅内，坐席人员正与来电的王姆亲切地交流着。家住丰泽庄的王姆已87岁，尽管常年独居，但老人还是乐观开朗地生活着。今年8月份，我市全面放开18岁以上（含60岁以上）人群接种新冠疫苗，且针对老年人群体专门开设接种专场，王姆也希望响应政府号召，积极接种疫苗。可身边没有亲属能够陪同，也不知接种医院在何处，于是，着急的王姆把电话打到“呼援通”。

　　了解到王姆的需求，志愿者耐心地跟老人介绍接种新冠疫苗的相关情况，并于第二天一早来到王姆家中，帮助老人检查证件及体检报告后，驱车接送老人前往龙湖医院接种新冠疫苗。“一路上对我照顾得很周到，上下车都搀扶着我。”提到“呼援通”的志愿者，王姆连声称赞。王姆说，虽然过程对她来说有些复杂，但志愿者全程陪护在身边，让她顺利地完成疫苗接种。

　　像王姆这样的真实感受，龙湖区每天都在温暖上演着，而这也只是“呼援通”服务长者群体的一抹剪影。2013年，面对辖区人口老龄化、独居老人日渐增多的实际情况，龙湖区探索以政府全额出资购买服务的方式向有资质的服务机构购买老年人远程呼叫信息化服务，率先在粤东西北地区推行“呼援通”服务，为辖区老人提供24小时紧急呼援等服务。

　　拓展服务 青年志愿在行动

　　一声铃响，有呼即援——看似简单的一句话，要真正实现快速响应执行服务，呼援通所依托的是一个由专职人员、社工和青年志愿者组成的青年团体。

　　常年与老年群体接触，龙湖区呼援通社工服务中心主任洪少毅深知长者生活的难处。项目刚启动之初，“呼援通”仅仅是承当转接服务的平台，老人一键呼援，平台按照老人需求转接到社会公共资源。后来，洪少毅发现仅仅依靠紧急救助是远远不能满足老人的需求，日常出行、修理电器等看似十分简单的生活技能，老人们都难以独自完成。

　　亲身体会到高龄老人居家养老背后的诸多困难和需求后，工作人员主动把生活照料、健康监测、卫生保健、家电维修等也纳入服务内容，并根据实际需求进行动态调整，甚至拓展到法律支持、心理慰藉等领域。用他们自己的话来说，就是“只要长者需要的，我们都会提供服务。”

　　伴随着服务内容的增加，呼援通的志愿者队伍不断壮大。目前，呼援通社工服务中心的志愿者队伍已拥有300多名专业志愿者，分布在全区121个基层治理网格中。这群公益助老的“暖天使”来自社会各界，每个人都有自己擅长的领域。难能可贵的是，这群青年志愿者的平均年龄不足25岁。如今，在急难险重、苦脏累活的磨炼中，“呼援通”培养出一支有情怀、有能力、有担当的志愿者服务队。

　　党建引领 弘扬传统不为利

　　一边是75岁以上的长者，一边是平均年龄不足25岁的年轻人，双方如何有效沟通、和谐相处呢？呼援通社工服务中心党支部坚持党建引领，把党员和青年志愿者聚拢在党旗下，发挥社会组织党组织参与社会治理的独特力量，引导志愿者弘扬尊老爱老优良传统。

　　“不为名，不为利，只为让老人获得满满的幸福感。”从事公益助老服务这么多年，龙湖区呼援通社工服务中心青年党员志愿者柳琼香有着太多的感触。她告诉记者，对于“呼援通”志愿者来说，能够通过自己的双手，将所学技能去帮助老人，最终得到老人的认可就是最大的满足。

　　如今，依托这支队伍，呼援通已发展成为龙湖区1.5万多名75周岁以上老人提供170项公益服务的服务平台。“只要长者需要的，我们都会提供服务。”呼援通的24小时援助热线电话每天都会响个不停，经常是刚放下电话，又有新的电话打进来。而对于每一通电话，都要求志愿者们要耐心倾听、详细解答，并为其及时提供建议和帮助。