本报讯 (记者郭丹)一年一度的“双11”“双12”网络集中促销活动已经开始，但从最新市场监测情况看，商家销售套路仍然存在。对此，市市场监督管理局于11月8日邀请我市电商行业协会代表，包括找玩具网、e京超市、持家有道、百佳商城和蓝色河畔等12家电商平台和电商企业代表，开展行政指导，督促电商平台企业落实法定义务和社会责任。

　　市场监管部门从最近对“双11”网络集中促销活动监测情况来看，先涨后降、虚假发货、红包门槛、刷单炒信等套路仍然存在。网络销售市场仍然面临诚信体系不够健全、竞争秩序不够规范、平台责任不够到位等问题，亟需采取措施予以解决。

　　根据我市12345热线平台及全国12315平台数据显示，今年1至3季度，我市各级市场监管部门共处理网络消费投诉7064宗，与去年相比有较大幅度的增长。消费者投诉热点集中在玩具、食品、化妆品、服装、手机及配件等商品，主要存在虚假宣传、假冒伪劣及售后服务不到位等问题。

　　为进一步规范“双11”“双12”网络集中促销行为，市市场监管局对今年度“双11”“双12”网络集中促销活动提出了具体要求。包括电子商务平台经营者要认真落实主体责任，加强对平台内经营者资质、商品质量、促销措施、售后服务和物流快递等合法合规性管控，积极促进网络促销行为规范发展，维护消费者合法权益;电商行业协会要认真落实协调责任，发挥重要桥梁纽带作用，强化行业协会指导、服务、孵化和引领功能，促进我市电商经济蓬勃发展;各级市场监管部门要认真落实监管责任，强化监测监管，严厉查处侵权假冒、虚假违法广告、不正当竞争等违法违规行为，同时畅通投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，规范网络市场交易秩序。

　　市市场监督管理局网监科科长陈朝升希望广大消费者在“双11”“双12”期间，应当理性消费，同时提高维权意识，遇到侵权行为应当及时向平台企业或有关部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。

　　据悉，我市市场监管部门将继续加强“双11”“双12”网络促销监测监管，大力开展2021网络市场监管专项行动(网剑行动)，强化部门协作和联合执法，依法严厉打击网络市场突出问题，保护消费者和经营者合法权益，促进我市网络交易市场持续健康有序发展。