据新华社合肥３月１３日电（记者马姝瑞）随着安徽省委常委、合肥市委书记孙金龙接听第一个“１２３４５”服务热线，３月１２日，合肥市政务和公共服务热线宣布走向“大一统”。原有的８５条热线统一合为“１２３４５”，从此后市民反映问题、咨询事项、投诉建议，大为便利。

据了解，合肥市原有政务和公共服务热线８５条（不包括１１０、１２０等应急热线），全市开通坐席１３１个，专兼职人员２１３人，日均受理量８１００余件。伴随着政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，日益暴露出号码不统一、不便记忆、机制不畅、监督缺位等缺陷，影响了服务热线的办事效率和群众满意度。

由此，对各类服务热线进行整合摆上了合肥市委、市政府的日程上。合肥市委、市政府最终决定把目前正在运行的８５个政务类和公用事业类服务热线进行整合，形成“１２３４５”和“３５３１８９０”（监督号码）两个统一对外的热线号码。“１２３４５”直接面向投资者和人民群众，“３５３１８９０”放在行政服务中心，负责受理整合后的“１２３４５”热线再投诉。

合肥市行政服务中心常务副主任朱达利介绍说，整合后的“１２３４５”热线实行２４小时人工不间断服务，确保市民随时能够与政府部门取得联系。