进入盛夏，空调冰箱等家电高负荷运转，鮀城家电维修量也创下新高。家电维修企业维修力量全线出动，维修人员每天奔波在全市各地。

记者采访了解到，家电维修行业如今良莠不齐，收费没有统一的市场指导价。业内专家提醒消费者，遇到家电产品有故障需维修，应选择正规厂家指定的售后服务点或口碑良好的服务商。

高温天气催热鮀城家电维修生意

市区维修市场需求量大

酷暑天一个师傅一天接十多单

三伏天酷热难耐，如果此时空调或冰箱“罢工”了，自然是盼着维修工能尽快上门修理。近日家住金环路建南花园的小黄就遇到了空调滴水不制冷的事，他赶紧打电话给产品售后服务站点，但对方告诉他维修工最快得大半天后才能上门，因为在小黄前面还有2个客户在排队等待检修。

成立20余年，拥有近200名技术人员的汕头市新天工电器有限公司，被厂家授权负责我市金平、龙湖两区的格力空调及海信电视的安装和维保，同时受理各种家电维修。该公司售后服务部余经理告诉记者，今年因为气温较高他们接单很多，8月初的一天，一个师傅一天中仅空调维修就接到十多单！

“最近天气连日高温，送修的空调、风扇等家电数量急增。”在位于长平路桂园的华行电器连锁服务中心，记者看到顾客送来的有故障电风扇、电饭锅等堆成小山。工作人员告诉记者，这只是送修家电的一小部分。

家电行业“跨越式”发展

家电维修诞生出新的细分产业

如今家电在人们的日常生活中扮演着十分重要的角色，随着功能的细分，品种和市场占有率都呈越来越多的趋势。据《中国电子报》日前发布的数据，2021年我国的家电市场规模达到8811亿元。如此庞大的家电市场为维修行业提供了巨大商机。

“随着科技的发展，近年来家电行业向高端化、集成化、智能化发展的趋势越来越明显，这既为家电市场带来发展的动力，也给维修行业带来更多的挑战。”新天工余经理分析说，家电更新换代速度越来越快，产品越来越智能，如原本只是用来煮饭的电饭锅，现在不仅可煮饭，还可煲汤、烘烤、做蛋糕……多功能化使得家电产品更昂贵，对维修人员的技术和服务也有更高的要求。

在华行工作逾20年的张戴恩经理告诉记者，公司成立至今近30年，原来只是修理电视机，但随着各类家电的普及和发展，近年来他们的修理范围也越来越广。“现在我们将公司的维修业务分为3个部门：电视机部、制冷和机械部（包括空调、洗衣机、热水器等）、小家电部（包括音响、电脑），但实际上服务范围远远不止这些。近年我们还增加了个人护理用品部（包括电动牙刷、除毛机、美容仪等）；两年前，又增加了家居部（如智能门锁、闭路监控、声控灯等），甚至连电动马桶盖坏了也送来维修。可以说，家电品种的不断细分，不知不觉间把我们变成了大型综合性家电医院。”

配件成本高是维修费用升高主因

环保意识上升家电保养也热门

“现在小家电便宜了，但维修成本却不便宜。”余经理告诉记者，比如一台电磁炉200元，换个磁控管就要80元；近年出现的循环扇售价五六百元甚至更贵，换个电机维修费就相当于整机价格的一半，用户接受不了。最关键的是，不同种类、不同型号的小家电使用的配件千差万别，而且不同厂家的配件没有通用性，这使得几乎没有哪个维修店能备齐海量的各种配件。所以维修店收到待修件后，除非店里正好有配件，否则只能向厂家网购，这样维修费用自然就贵了。

由于配件难找，或者产品大量使用电路板，家电损坏后只能换主板的情况十分普遍，导致维修费用升高。一些小店或“打游击”的维修工乱开价，客观上加剧了家电维修行业的乱象。所以小家电过了保修期损坏时，不少用户选择扔掉或当废品卖掉。对此，许多厂家加强了售后维修的宣传。

“如今人们对各种家电的依赖性越来越强，健康、环保的消费理念也得到越来越多消费者的共鸣。”张戴恩说，如空调、冰箱、洗衣机和电热水器等使用时间长了，都会积淀许多灰尘、水垢等，还滋生细菌，所以应定时进行保养、清理，机器才能安全使用，提高效率和提升使用效果，对人的健康也有益处。随着人们健康理念的提升，现在天气转热前他们接到的预约空调清洗等服务已相当多，每年挂钩的机关、学校、商场电器清洗、保养占公司总业务量的30%至40%。

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维修行业急需培养新人

家电产品种类繁多，维修师傅需要的是真本事。华行张戴恩经理感叹道，想做维修工首先必须有一定的电子知识基础，实践经验也非常重要，需要扎实的功底和不断更新知识。

记者获悉，虽然市场前景广阔，这份工作也算体面，但不少年轻人认为太低端又辛苦而不愿学，导致很多家电维修企业招聘人才较难。以华行为例，为了保证人才不断层以及维修质量的稳定，多年前他们就通过自办内部学校培养人才，以长期以师带徒的方式一步一步地教授有意向的年轻人，培养合格后发给公司的证书上岗。有的学徒跟班学2年后，就可以自己修理电视了。如今，公司的五六十名专业维修人员中年轻人占了一半。加上他们与20多家一线电器品牌签订粤东地区授权保修售后服务，也拥有了一批经原厂培训认证的专业技师。

一名优秀的维修工，身上有多少本证书？新天工公司的售后服务副主管林朝炜手里有6本证书：高级制冷设备维修工资格证、焊接与热切割作业证、高空作业证、电工作业证、服务管理师证，以及新型制冷剂使用维修证。其他同事也都持有多本证书，并根据需要不断进修考新证。如华行根据汽车厂商的要求，现服务范围已扩大到新能源汽车充电桩的安装，配备的2支队伍每月安装数量达近百台次。

这每一本证书都需要从业者认真学习考试通过才能拿到。而记者了解到，目前普通维修师傅月收入只有四五千元（在工作量较满的情况下），且每次外出维修时的停车、油费、打电话等费用全部自理。就算有人一天接到多个保修单，也因时间、精力所限没办法全部接下。

新天工公司余经理告诉记者，他们负责的售后服务以厂家规定的标准为指导价，用户在微信公众号上也可查询，厂家还会定时回访，若发现乱收费会进行处罚。而在普通接单上，行业内有约定成俗的收费标准，如上门费一般是30元（格力空调是50元、海信电视是40元），检修费30元，所以一般师傅每次上门至少收费60元，但简单故障和复杂故障所花费的时间、精力是完全不一样的。

与众多同行一样，余经理也十分关心家电维修行业的年轻人接班问题。